2022.10.13-10.13礼仪之邦，相处之基——职场实用商务礼仪（受疫情影响，具体时间待定）
- 课程类别：职场必备
- 课程费用：1800元/人
- 培训时间：2022-10-13 - 2022-10-13
- 培训周期：1天
- 培训地区：苏州工业园区
培训地点：
苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
培训对象：
职场人士、机关办公室人员、职业经理人、职场新员工等
培训目标：
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
在接待、接待客户时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象，完美展现自己的修养与素质。
明确商务礼仪的行为规范及标准，通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
在接待、接待客户时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象，完美展现自己的修养与素质。
明确商务礼仪的行为规范及标准，通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
培训内容：
日期：2022年10月13日（6小时，09:30-12:00，13:00-16:30）
地点：苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
讲师： 贺老师
【课程背景】
企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
是否熟知各种场合的着装守则？
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
【课程大纲】
一、 学礼以立，立足社会
1、为什么要学习商务礼仪？
个人礼仪与企业形象
礼仪的本质与核心
2、如何学习礼仪
事无定原则
二、 寻根问礼，文化传承
1、 礼仪起源与发展
2、 礼仪中的金科玉律
3、 学习礼仪的三个态度
三、 约之以礼，彰显尊重
1、 第一印象管理
默契CP小游戏，体验55387定律
第一印象的三大特点
2、 职场形象礼仪---仪表美
商务场合男士着装礼仪及三一原则
（西服、衬衫、领带、袜子、皮带、手表）
商务场合女士着装礼仪
（套裙、内搭、丝袜、鞋子、丝巾、配饰、皮包、香水）
国际着装TPO法则
职场着装六大禁忌
3、 职场形象礼仪---仪容美
商务场合男、女士仪容规范
男士、女士职场发式规范
诚挚的目光与眼神运用
亲和的微笑与表情运用
4、 职场形象礼仪---仪态美
视频：职场风范建立
男、女士的举止规范：
挺拔的站姿训练
端庄的坐姿训练、
稳重的走姿训练、
优雅的蹲姿训练、
得体的手势训练
四、 用礼贵和，素养体现
1、 接待及拜访前准备
接待对象的基本情况
环境布置、自身形象、相关资料
2、 称谓礼仪
职场上称谓的重要性
称谓种类及场合
互动演练
3、 介绍礼仪
介绍的分类（自我介绍、介绍他人）
介绍原则及互动演练
4、 递接礼仪
递名片、资料的规范
收、递名片的注意事项及互动演练
5、 握手礼仪
握手常见错误提醒
握手规范（顺序、姿势、力度、时间）
互动演练
6、 鞠躬礼仪
欠身、鞠躬适用场合（角度）
鞠躬注意事项
互动演练
7、 引领礼仪
同行时的引领规范
进出办公室的引领规范
请客人入座规范
互动演练
8、轿车礼仪
轿车位次安排三原则
互动演练
9、电梯礼仪
迎送客电梯的出入顺序
常见乘坐电梯的错误行为
互动演练
10、楼梯礼仪
迎送客上下楼梯的出入顺序
常见上下梯的错误行为
互动演练
11、电话礼仪
接听电话规范
时间及时长的选择
拨打及转接电话礼仪
电话沟通的注意事项
互动演练
12、微信礼仪
微信头像的设置
朋友圈的打造与互动
互加微信的规范
互动演练
13、邮件礼仪
商务邮件字体规范
邮件发出及回复的基本礼仪
邮件主送与抄送的定义及规则
邮件发出后的跟进
14、交谈礼仪
办公室5S规范
人际交往距离
倾听SOFTEN法则
向上、平行及向下沟通的注意事项
互动演练
15、会务礼仪
国内会务位次排序规范
国际会务位次排序规范
参会人员注意事项
互动演练
16、商务餐饮礼仪
宴请礼仪：5M法则
中餐位次礼仪：位次排列顺序
用餐形象礼仪：仪表、姿态及餐具使用注意事项
互动演练
17、道别礼仪
道别手势规范
恭送语言
互动演练
五、 礼赢商运，实战模拟
1、 小组情境模拟演练
立足岗位，创设工作情境
分角色扮演，礼仪实战
2、 点评与反馈
小组间学员互评
讲师点评
行动方案制定
3、 回顾&总结
回顾复习
分享心得及体会
讲师介绍
贺老师简介
职业经历
20年五百强大型企业人力资源、培训管理、市场营销和中层管理经历；十余年企业培训师经历，专注心理健康咨询、职业礼仪素养等专业辅导，现任多家知名企业特聘EAP讲师，积累了不同行业知名企业万余名学员的授课经验。
授课风格
遵循成人学习特点的“建构主义”教学，结合行业发展特点，聚焦企业现状，以解决问题为导向定制专有课程。课程内容逻辑清晰，案例典型真实，工具实用落地，课堂采用引导、体验与实践相结合的多样化方式授课，互动性强极富感染力和影响力，注重学员的心态调整和技能提升。
金牌课程
《情绪压力管理》《实用商务礼仪》《知彼解己的DISC沟通》
主讲课程
《职业素养提升》《高效演讲与表达》《教练式情商领导力》
沙盘课程
《重走长征沙盘》《峥嵘岁月沙盘》《吉塔行星/决战市场/沙漠掘金沙盘》
服务客户
电力行业：南立电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力、浦东电力、国网苏州供电、浙江丽水紧水滩电厂、国华徐州电厂、山东莱阳供电公司、湖南大唐华银能源有限公司
建筑行业：上海宝钢、中建八局、上海宝冶、中国二十冶、上海五冶、绿地建设、
龙元建设、上海隧道、宣钢集团、上海大桥股份、中建东孚、神华神东
金融行业：建设银行、浦发银行、中国银行、农业银行、民生银行、恒生银行、农商银行、广发银行、温州银行、安徽银联、盛京银行、中国邮政、银监分局、招商永隆银行、兰州银行、中国人保、国泰人寿、泰康人寿、中国大地保险
外资企业：深圳穆迪（美资）、达能集团（法资）、通快中国（德资）
美达王（日资）、苏州华努迪克（日资）、光瑾丰光信集团（日本）
昆山南亚电子（台资）
通讯行业：中国电信、中国移动、上海东方有线、电信科研院、上海移为通信
互联网行业：爱奇艺、网易、黄小递、上海数讯科技公司、上海蓝海传媒
汽车行业：凯迪拉克 4s店、上汽大众、江铃汽车、五洲集团、一汽集团、金龙汽车
房地产行业：红星美凯龙、中海地产、三盛宏业、南房集团、金螳螂装饰、亚厦集团
石油化工行业：中石化、中石油、中盐集团
电力行业：国家电投、上海电力公司、国网苏州供电、浙江丽水紧水滩电厂、
国华徐州电厂、山东莱阳供电公司、湖南大唐华银能源有限公司
物业物流：狮城怡安、鲁能、大爱城、聚盟物流、中外运、厚谊俊杰
零售百货：上海新世界大厦、老凤祥、上海大时代、益民集团、大丸百货、港投集团
交通运输行业：上海地铁、北京地铁、华东空管局、江南造船厂、东海渔政、
上海锦勤汽服、上海浦东南汇公交
制造行业：上海电气、上海烟草集团、中国航发、上海航天、中国商飞、上海造币厂、航空特种车辆、中粮地产、中国抽纱、阿特斯(苏州)阳光科技有限公司、
上海博司能电器公司、晶澳太阳能
政府单位：上海市人保局、上海市浦东人才中心、常州经开委、上海市职工服务中心、
苏州税务、苏州房地产交易中心、上海城管、上海世博管委会、上海嘉定社
区中心、上海市金山区人保局、昆山开发区政府
文化教育：厦门大学、浙江工大、中科院上硅所、东华大学、华东师范大学、贵州财经 大学、杉达学院、中核五院、上海凯迪拉克音乐厅、TutorABC、江苏昆山大学、上海工商外语学校、上海同济科技园区、铁马高尔夫
公共事业：上海燃气、上海水务
医学行业：上海长宁医务、万邦医药、凯茂生物、墨尼克医疗、金域医学、康宝莱、森美
美业行业：可诺丹婷美业、如新（美国）中国、上海海俪生活馆
地点：苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室
讲师： 贺老师
【课程背景】
企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
是否熟知各种场合的着装守则？
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
【课程大纲】
一、 学礼以立，立足社会
1、为什么要学习商务礼仪？
个人礼仪与企业形象
礼仪的本质与核心
2、如何学习礼仪
事无定原则
二、 寻根问礼，文化传承
1、 礼仪起源与发展
2、 礼仪中的金科玉律
3、 学习礼仪的三个态度
三、 约之以礼，彰显尊重
1、 第一印象管理
默契CP小游戏，体验55387定律
第一印象的三大特点
2、 职场形象礼仪---仪表美
商务场合男士着装礼仪及三一原则
（西服、衬衫、领带、袜子、皮带、手表）
商务场合女士着装礼仪
（套裙、内搭、丝袜、鞋子、丝巾、配饰、皮包、香水）
国际着装TPO法则
职场着装六大禁忌
3、 职场形象礼仪---仪容美
商务场合男、女士仪容规范
男士、女士职场发式规范
诚挚的目光与眼神运用
亲和的微笑与表情运用
4、 职场形象礼仪---仪态美
视频：职场风范建立
男、女士的举止规范：
挺拔的站姿训练
端庄的坐姿训练、
稳重的走姿训练、
优雅的蹲姿训练、
得体的手势训练
四、 用礼贵和，素养体现
1、 接待及拜访前准备
接待对象的基本情况
环境布置、自身形象、相关资料
2、 称谓礼仪
职场上称谓的重要性
称谓种类及场合
互动演练
3、 介绍礼仪
介绍的分类（自我介绍、介绍他人）
介绍原则及互动演练
4、 递接礼仪
递名片、资料的规范
收、递名片的注意事项及互动演练
5、 握手礼仪
握手常见错误提醒
握手规范（顺序、姿势、力度、时间）
互动演练
6、 鞠躬礼仪
欠身、鞠躬适用场合（角度）
鞠躬注意事项
互动演练
7、 引领礼仪
同行时的引领规范
进出办公室的引领规范
请客人入座规范
互动演练
8、轿车礼仪
轿车位次安排三原则
互动演练
9、电梯礼仪
迎送客电梯的出入顺序
常见乘坐电梯的错误行为
互动演练
10、楼梯礼仪
迎送客上下楼梯的出入顺序
常见上下梯的错误行为
互动演练
11、电话礼仪
接听电话规范
时间及时长的选择
拨打及转接电话礼仪
电话沟通的注意事项
互动演练
12、微信礼仪
微信头像的设置
朋友圈的打造与互动
互加微信的规范
互动演练
13、邮件礼仪
商务邮件字体规范
邮件发出及回复的基本礼仪
邮件主送与抄送的定义及规则
邮件发出后的跟进
14、交谈礼仪
办公室5S规范
人际交往距离
倾听SOFTEN法则
向上、平行及向下沟通的注意事项
互动演练
15、会务礼仪
国内会务位次排序规范
国际会务位次排序规范
参会人员注意事项
互动演练
16、商务餐饮礼仪
宴请礼仪：5M法则
中餐位次礼仪：位次排列顺序
用餐形象礼仪：仪表、姿态及餐具使用注意事项
互动演练
17、道别礼仪
道别手势规范
恭送语言
互动演练
五、 礼赢商运，实战模拟
1、 小组情境模拟演练
立足岗位，创设工作情境
分角色扮演，礼仪实战
2、 点评与反馈
小组间学员互评
讲师点评
行动方案制定
3、 回顾&总结
回顾复习
分享心得及体会
讲师介绍
贺老师简介
职业经历
20年五百强大型企业人力资源、培训管理、市场营销和中层管理经历；十余年企业培训师经历，专注心理健康咨询、职业礼仪素养等专业辅导，现任多家知名企业特聘EAP讲师，积累了不同行业知名企业万余名学员的授课经验。
授课风格
遵循成人学习特点的“建构主义”教学，结合行业发展特点，聚焦企业现状，以解决问题为导向定制专有课程。课程内容逻辑清晰，案例典型真实，工具实用落地，课堂采用引导、体验与实践相结合的多样化方式授课，互动性强极富感染力和影响力，注重学员的心态调整和技能提升。
金牌课程
《情绪压力管理》《实用商务礼仪》《知彼解己的DISC沟通》
主讲课程
《职业素养提升》《高效演讲与表达》《教练式情商领导力》
沙盘课程
《重走长征沙盘》《峥嵘岁月沙盘》《吉塔行星/决战市场/沙漠掘金沙盘》
服务客户
电力行业：南立电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力、浦东电力、国网苏州供电、浙江丽水紧水滩电厂、国华徐州电厂、山东莱阳供电公司、湖南大唐华银能源有限公司
建筑行业：上海宝钢、中建八局、上海宝冶、中国二十冶、上海五冶、绿地建设、
龙元建设、上海隧道、宣钢集团、上海大桥股份、中建东孚、神华神东
金融行业：建设银行、浦发银行、中国银行、农业银行、民生银行、恒生银行、农商银行、广发银行、温州银行、安徽银联、盛京银行、中国邮政、银监分局、招商永隆银行、兰州银行、中国人保、国泰人寿、泰康人寿、中国大地保险
外资企业：深圳穆迪（美资）、达能集团（法资）、通快中国（德资）
美达王（日资）、苏州华努迪克（日资）、光瑾丰光信集团（日本）
昆山南亚电子（台资）
通讯行业：中国电信、中国移动、上海东方有线、电信科研院、上海移为通信
互联网行业：爱奇艺、网易、黄小递、上海数讯科技公司、上海蓝海传媒
汽车行业：凯迪拉克 4s店、上汽大众、江铃汽车、五洲集团、一汽集团、金龙汽车
房地产行业：红星美凯龙、中海地产、三盛宏业、南房集团、金螳螂装饰、亚厦集团
石油化工行业：中石化、中石油、中盐集团
电力行业：国家电投、上海电力公司、国网苏州供电、浙江丽水紧水滩电厂、
国华徐州电厂、山东莱阳供电公司、湖南大唐华银能源有限公司
物业物流：狮城怡安、鲁能、大爱城、聚盟物流、中外运、厚谊俊杰
零售百货：上海新世界大厦、老凤祥、上海大时代、益民集团、大丸百货、港投集团
交通运输行业：上海地铁、北京地铁、华东空管局、江南造船厂、东海渔政、
上海锦勤汽服、上海浦东南汇公交
制造行业：上海电气、上海烟草集团、中国航发、上海航天、中国商飞、上海造币厂、航空特种车辆、中粮地产、中国抽纱、阿特斯(苏州)阳光科技有限公司、
上海博司能电器公司、晶澳太阳能
政府单位：上海市人保局、上海市浦东人才中心、常州经开委、上海市职工服务中心、
苏州税务、苏州房地产交易中心、上海城管、上海世博管委会、上海嘉定社
区中心、上海市金山区人保局、昆山开发区政府
文化教育：厦门大学、浙江工大、中科院上硅所、东华大学、华东师范大学、贵州财经 大学、杉达学院、中核五院、上海凯迪拉克音乐厅、TutorABC、江苏昆山大学、上海工商外语学校、上海同济科技园区、铁马高尔夫
公共事业：上海燃气、上海水务
医学行业：上海长宁医务、万邦医药、凯茂生物、墨尼克医疗、金域医学、康宝莱、森美
美业行业：可诺丹婷美业、如新（美国）中国、上海海俪生活馆
报名截止：
2022-10-09
培训语言：
中文
报名已截止
