苏州工业园区苏虹中路225号星虹国际大厦19楼培训教室

经理及具有主管职责的其他专业人员 ；有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

洞察跨部门沟通与协作的障碍
掌握正确的跨部门沟通技巧
学习跨部门协作核心要点

【课程背景】
为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高
部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。

【课程收益】
1、洞察跨部门沟通与协作的障碍
2、掌握正确的跨部门沟通技巧
3、学习跨部门协作核心要点

【培训对象】
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

【课程大纲】

1. 问题的提出
无形&有形的墙
【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观
让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用
【活动】头脑书写
跨部门沟通协作类型：金字塔型、三夹板型、汉堡包型
跨部门沟通与协作中的管理者危机
跨部门职责与职权的多维度解读

【工具模型】
首因效应
5W1H

2. 出色跨部门沟通
理解跨部门沟通模型
【案例】反馈的意义
跨部门沟通三个关键词：沟通媒介、沟通对象、沟通策略
沟通媒介：六种跨部门沟通媒介
【讨论】沟通媒介的优缺点
沟通对象：代际差异
【案例】互联网时代背景下跨部门沟通的新问题
沟通策略：
【案例】沟通“迷路”
出色跨部门沟通策略1-曲线-口头沟通三要素
出色跨部门沟通策略2-55387法则
出色跨部门沟通策略3-倾听
出色跨部门沟通策略4-冲突解决
【讨论】跨部门沟通调和的秘诀

【工具模型】
代际沟通模式
跨部门沟通反馈法则
3F倾听
倾听ASAP模型
鲶鱼效应
Colour For People®出彩真我：英国人格特质分析工具

3. 出色跨部门协作
跨部门协作中的4P法则
跨部门协作的三大要素
跨部门协作的干系人分析
跨部门协作的四种关系：服务协作、指导协作、管控协作、情感协作
跨部门协作的四大基础：RCCD法则
【活动】开放空间
跨部门协作管理者的管理商数LQ
跨部门协作的障碍
【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词

【工具模型】
跨部门协作的RCCD法则
跨部门协作管理者5Q模型

4. 结尾
学习内容复盘
训后行动计划制定
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【课程大纲】——程老师
中企人才开发产业研究院副院长，兼任中国中小商业企业协会人力资源分会常务委员，管理学博士，江苏省政府采购评审专家，江苏省科技咨询专家。一级人力资源管理师，二级心理咨询师。
全国干部培训基地浙江大学、上海交通大学、南京大学特聘师资。西交利物浦大学校外导师。出版专著4本，发表论文20余篇，参与省市级课题10项。

程老师

2024-04-17

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